法律问答
你好,律师。我是一名学生。前几天在微信上和别人私下交易了一笔。我买了一个冰墩。对方说不是真的。现在我收到了假货。商家拒绝给我收货地址让我退货,也不给我退款。他们一直在拖延。说到这里,他们会给我他的收货地址和信息,也就是说,他们一直在拖延,一共155元。我该怎么办?
消费者维权
2023-06-03 10:06:14
律师解答共有3条
如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与商家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候,一定的压力会迫使卖方履行其义务。
法律分析:
1、先尝试与卖家沟通,或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了,如果卖家不理人或者敷衍拖延,服务态度不好,继续下面的步骤。
2、找到订单,直接申请退款,退款原因选择“缺货”,退货说明也填写类似的内容,提交退款申请。申请退款后,卖家即使不操作,退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款,可以马上申请客服介入,防止因为长时间拖延,导致自动确认后,卖家携款跑路。法律依据:《
中华人民共和国电子商务法
》 第七十四条 电子商务经营者销售商品或者提供服务,不履行
合同
义务或者履行合同义务不符合约定,或者造成他人损害的,依法承担
民事责任
。
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