法律问答
网购遭客服侮辱,商家没有仔细说明商品情况,在商家发货后和客服了解到商品情况,我对商品不满意,要求退货退款,商家标注退款包运费,客服要求我付运费,我拒绝之后收到客服侮辱
消费者维权
2023-06-07 08:20:48
律师解答共有3条
网购发生纠纷的,可以向网购平台进行投诉维权,也可以向消费者保护协会进行投诉维权。网购平台、消费者保护协会介入后,网店店主依旧不愿意承担
民事责任
的,消费者可以向法院提起诉讼,要求对方进行相关的赔偿。
法律依据:《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
法律另有规定的,依照其规定。
《
民法典
》第一千一百六十五条
行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担
侵权责任
。
依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。
网购退货如果卖家同意却不签收的,买家可以联系物流公司暂时先保管货物,并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)通过平台介入的方式维权。
法律依据:
《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除
合同
条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
网购退货如果卖家同意退换却不签收的,买家可以联系物流公司暂时先保管货物,并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)通过平台介入的方式维权。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
本地法律顾问
官方
响应时间
平均2分钟内
咨询我
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
相关知识推荐
网购付款后没有收到货如何解决
消费者维权
14905
在快手上买东西被商家骗了上哪里去告他
电子商务
1887
网购名牌手表,收货后发现是假货,怎么办
人身损害赔偿
335
商家欺骗消费者赔偿多少
消费者维权
2170
民事债务纠纷无力偿还多久可以结案
债务追讨
3150
民事诉讼执行期限过了怎么办
债务追讨
2275
欠钱纠纷律师怎么收费
债务追讨
1635
因欠款纠纷起诉的开庭流程
债务追讨
1485
判决抵押无效如何处理
抵押担保
1235
民间欠债不还怎么起诉
债务追讨
1185
加载中
可能感兴趣
律师推荐
同城律师
专业律师
知识产权
北京律师
上海律师
知识内容
法律知识
列表内容
法律列表
法律资讯
法律内容
荆州律师
荆州找律师
监利市律师
监利市找律师
荆州损害赔偿律师
公安县律师
洪湖市律师
监利市律师
江陵县律师
石首市律师
松滋市律师
沙市区律师
荆州区律师
荆州房产纠纷律师
荆州公司法律师
荆州合同纠纷律师
荆州婚姻家庭律师
荆州交通事故律师
荆州劳动纠纷律师
荆州刑事辩护律师
荆州债务债权律师