你好，我想问一下，快递7天以上没收到，想找快递公司索赔。他拒绝了，理由是公司没有这个索赔项目。我要求索赔。据我所知，快递7天以上可以算是丢失的零件，所以如何处理这种情况？
消费者维权
2023-06-08 07:46:07
律师解答共有3条
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快递丢失如何索赔如下:
1.联系卖家。如果嫌处理快递问题麻烦，可以要求卖家补办或者退款。
2.去快递官网找投诉电话，一般没人接。最好打当地的快递电话，一般需要三天左右。
3.如果实在联系不上相关人员，拨打12315投诉热线，7天内会有回复。处理周期通常为一个月左右。去国家邮政申诉网站投诉，但是会让你先联系当地工作人员。如果您对处理结果不满意，可以再次申诉。 -
法律分析：根据《中华人民共和国邮政法》规定,快递货品丢失,需根据相关规定进行赔偿。处理方式有以下三种途径: 通过协商解决,需将赔偿金在5个工作日内,赔偿到位; 如普通快递,不是贵重物品,一般来说快递公司,上报上级部门,在3—5天内审核通过后,就可以将赔偿金赔偿到位。
法律依据：《快递市场管理办法》 第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。
对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
