法律问答

你好,我的快递已经20多天没有到了。然后我投诉后发现我的快递损坏了,有些丢了。我向快递公司投诉,他们已经七天没有给出解决方案了。我应该如何申请赔偿?

消费者维权
2023-06-09 16:30:56
律师解答共有3条
  • 快递丢失如何索赔如下:
    1.联系卖家。如果嫌处理快递问题麻烦,可以要求卖家补办或者退款。
    2.去快递官网找投诉电话,一般没人接。最好打当地的快递电话,一般需要三天左右。
    3.如果实在联系不上相关人员,拨打12315投诉热线,7天内会有回复。处理周期通常为一个月左右。去国家邮政申诉网站投诉,但是会让你先联系当地工作人员。如果您对处理结果不满意,可以再次申诉。
  • 快递物品损坏了处理方法具体如下:
    1、收到快递后,先验货再签收,若发现物品已经损坏可拒收快递;
    2、若事后发现物件损坏的,先和寄件人沟通再联系送货员;
    3、发现物件损坏后,及时拍照保留证据
    4、就报价赔偿进行沟通:有的直接申请赔偿,若无可自行维修,再凭发票申请赔偿;
    5、若不可维修就进行退货处理;
    6、若快递公司不处理,可投诉快递公司。
    用户交寄给据邮件后,对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询。
    法律依据:《中华人民共和国邮政法
    第四十七条
    邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
    (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
    (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。
    邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
    邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。


  • 快递损坏赔偿标准:快递在运输途中导致快件损坏,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。寄件人或寄件人指定的第三方在知晓或应当知晓快件发生损毁、遗失后30天之内应向快递服务组织提出理赔要求并附上相应证明材料,逾期则快递服务组织有权不予受理且将不再承担任何责任。法律依据:《中华人民共和国邮政法》第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
    (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
    (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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