由于疫情原因，不能去旅游，平台设置的B&B不予退款
消费者维权
2023-06-11 12:22:09
律师解答共有3条
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法律分析：疫情期间是可以全额退还的，一般情况下因消费者自身原因无法成行，而导致的取消旅游合同无法全额退款。您在预定旅游的时候，网站一般都会有写明，每家旅行团的规定是不一样的。
如果已经签订合同了，那么合同上也是会有写的。也可以打电话问一下旅行社。根据国家文化和旅游部要求，全国旅行社立刻暂停经营出境及国内团队旅游业务，以及“机票 酒店”产品。
法律依据：《中华人民共和国民法典》 第五百九十条 当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。 -
法律分析：
1、线上订单先看线上旅游企业的退款政策
本次疫情发生后，各大线上旅游企业均出台了退款政策，旅游者可第一时间关注，如符合退款政策的，可自行按照平台指引办理退款。
2、线下订单看与旅行社签署的合同
旅游者可查看自己与旅行社签署的合同，是否有无关于不可抗力退款的约定，如合同有明确约定，则按照合同执行。
3、因不可抗力导致旅游合同解除的退款法定规则法律依据：《中华人民共和国旅游法》 第六十七条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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