你好请问顾客在我小店里买的衣服被自己的包链磨破要求换新衣服给换就投诉该怎么办
消费者维权
2023-06-12 15:36:13
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买衣服退换货法律规定:衣服不符合质量要求的,消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务;符合法定解除
合同条件的,可以自收到衣服之日起七日内退货。法律依据:《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
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衣服质量问题投诉方法有:保存交易凭证和经营者协商处理;向消费者协会或行政部门投诉;根据与经营者达成的
仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
法律依据:
《
中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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商家给消费者造成损失的,有约定可包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,商家应当负责更换或者退货。法律依据:《
民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等
违约责任。
第九百九十六条
因当事人一方的违约行为,损害对方
人格权并造成严重精神损害,受损害方选择请求其承担违约责任的,不影响受损害方请求
精神损害赔偿。
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。