法律问答

淘宝店卖完就找不到了,退货也没退,怎么办

消费者维权
2023-06-21 11:22:08
律师解答共有3条
  • 法律分析:
    一、在发现淘宝退货退错时,可以尽快跟店家进行沟通,进行重新邮寄的同时,让店家寄回错误的货品。
    二、七天无理由退货申请的条件包括:
    1、收到商品7天内(含7天,以快递签收记录时间算起);
    2、商品未经使用,且包装附件完整,不影响二次销售。
    三、退货流程:
    1、在电脑上进入我的淘宝页面,然后在上方点击我的淘宝下面的“已买到的宝贝”。
    2、然后在所有订单里面选择你要申请售后的订单,点击“申请售后”。
    3、接着选择申请的售后服务类型,这里以“退货退款为例”。
    4、最后填写退款的相关信息后,然后点击【提交】。法律依据:法律依据:
    中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
    1、消费者定作的;
    2、鲜活易腐的;
    3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    4、交付的报纸、期刊。
    除前面所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。同时,经营者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的货款。
    衍生问题:
    衍生问题:
    淘宝遇到质量问题,商家不退款,不讲理怎么办。

    在商品收到的七天内是可以申请退换货的,前提是不是你人为损坏,并且保留商品的原包装等。如果商家不愿意,可以向网站平台投诉处理。可在交易成功后0-15天内申请售后处理。
    申请售后,即订单状态为交易成功的0-15天内,可以申请售后。申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。售后增加了超时机制,售后超时机制和售中保持一致,申请客服介入的时间也是72小时后。
    七天无理由邮费问题:商家包邮产品由双方分别承担发货运费;非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。


  • 法律分析
    】:网上买东西退货了商家不退款可以投诉,故意拖延退款,应当承担民事责任,而且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告。

    法律依据:
    】:《中华人民共和国产品质量法》 第二十三条 保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理,支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
  • 在淘宝购买商品后卖家告知无货的,可以要求退款,不能要求赔偿。只有在卖家未沟通且超时未发货的情况下,可以要求赔偿。法律依据:《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》 第四十一条 卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
    卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。
    情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。
    滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。