你好我朋友在二手店买了个平板寄给我，我不知道他和卖家是否有口头同意不能退货，那个卖家打电话给我说东西要寄给我的时候我明明确确的告诉过他东西我拒收，今天我收到快递，我不知道是什么东西我就把快递纸盒外包装拆了看见里面是数据线我知道可能是平板我拿了快递站说可不可以拒收，他们说我已经签收了不可以拒收了，我打电话和哪个卖家说请他给我个地址东西我给他寄回去，后续怎么处理让他和买家（我朋友）他们两个协商处理，他给我发短信说他们那里有质量问题可以换不可以退货，我想知道到底能不能退货的
消费者维权
2023-06-21 21:26:09
律师解答共有3条
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你好，退换货时需要注意商品是否属于可以退换货的范畴，以免自己的权益受到侵害。
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消费者与商家协商一致退货而商家拒绝签收已退货物的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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网购退货如果卖家同意却不签收的，买家可以联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍）通过平台介入的方式维权。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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