法律问答
奶粉店预留奶粉娃不吃,奶粉店不退怎么抱怨
消费者维权
2023-06-27 11:24:13
律师解答共有3条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
法律分析:
1.找当地消费者协会;
2.找工商部门处理;
3.直接找超市协商要求退货并且赔偿双倍损失;
4.去人民法院起诉我建议先选择第三种方式,不成功的选择第一种方式。法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
投诉与索赔的区别为:
1、依据不同,投诉是由于当事人对于工作人员的服务不满意而向上一级部门投诉,而索赔是因为卖家侵害了奶粉的实体合法权益,具有法律依据而实施的;
2、处理结果不同,投诉之后,受理部门会对投诉者承担赔礼道歉等责任,而索赔之后,卖方一般会对此承担赔偿损失的责任。
法律依据:根据2021年1月1日起生效的《
民法典
》第一百七十九条
承担民事责任的方式
主要有:
(一)停止侵害;
(二)排除妨碍;
(三)消除危险;
(四)返还财产;
(五)恢复原状;
(六)修理、重作、更换;
(七)继续履行;
(八)赔偿损失;
(九)支付
违约金
;
(十)消除影响、恢复名誉;
(十一)赔礼道歉。
法律规定惩罚性赔偿的,依照其规定。
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