你好，在吗！我想投诉医院
医疗事故纠纷
2023-07-02 22:28:07
律师解答共有3条
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医院纠纷的投诉部门是：县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门）。如涉及到全国医院投诉的，可以到卫生部、国家中医药管理局投诉。且可以采取来信、来电、来访等方式。
法律依据：《医院投诉管理办法（试行）》第二条
本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条
本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。
第四条
卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。 -
一、投诉医院怎么投诉
卫生局举报电话是12320，卫生局投诉方式包括：
（一）直接拨打12320举报电话就报；
（二）可以向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉。
（三）可以到卫生行政部门举报投诉；
（四）如果要向追究刑事责任，可以到检察院举报，最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。
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二、投诉医院需要打什么电话？
投诉医院，可以给当地卫生局打电话投诉。
如果医院收费不合理，个人应采取以下方法维护自己的权益。
（一）向医院医保科或者医院领导反映个人情况，与其进行协商维护自身利益;
（二）向当地市、区卫生监督拨打投诉电话或者拨打全国统一卫生热线12320。
法律依据法律依据：《医疗机构管理条例实施细则》
第六十六条 各级卫生计生行政部门负责所辖区域内医疗机构的监督管理工作。
第六十七条 在监督管理工作中，要充分发挥医院管理学会和卫生工作者协会等学术性和行业性社会团体的作用。
第六十八条 县级以上卫生计生行政部门设立医疗机构监督管理办公室。
各级医疗机构监督管理办公室在同级卫生计生行政部门的领导下开展工作。
第六十九条 各级医疗机构监督管理办公室的职责：
1、拟订医疗机构监督管理工作计划;
2、办理医疗机构监督员的审查、发证、换证;
3、负责医疗机构登记、校验和有关监督管理工作的统计，并向同级卫生计生行政部门报告;
4、负责接待、办理群众对医疗机构的投诉;
5、完成卫生计生行政部门交给的其他监督管理工作。
三、12320和12345投诉医院哪个管用
投诉医院应该拨打12320。12320热线主要职责如下：
1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报。
2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉。
3、受理公众对公共卫生工作的意见和建议。
4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。 -
当然有用。从12320的投诉情况来看，排在首位的是服务态度问题，主要集中在省级医院，如医务人员口气生硬、解释不耐心、沟通不到位、告知不清等，甚至还有因不耐烦情绪而引起的投诉。
其次是医疗技术问题，主要集中在各地市的县、区级医院。排在第三位的是医院管理问题，占到17％，主要集中在市、县级医院和民营医院，如工作人员不能严格遵循工作制度、缺岗早退、门诊无导医、保安倒号等问题直接影响患者就诊。
因收费问题引起的投诉主要集中在社会办医机构，如有的医院不给患者住院清单、不给发票等，尤其在泌尿系统疾病的治疗过程中，个别民营医院存在夸大宣传、夸大病情、过度治疗等问题。
法律依据：《医院投诉管理办法》第十六条 医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作(以下统称投诉管理部门)。投诉管理部门履行以下职责：
(一)统一受理投诉;
(二)调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;
(三)组织、协调、指导全院的投诉处理工作;
(四)定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
《医院投诉管理办法》第十七条 二级以上医院的投诉管理部门，应当配备专职工作人员，其他医院根据实际情况可配置兼职人员。医院应当为投诉管理部门及其工作人员提供必要的工作场所和条件，保障工作人员工作待遇与人身安全。
接待场所安装视频摄像和录音装置的，应当做好存查工作。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
