你好，黄律师。我是卖家，遇到了一个消费者。在服务过程中，消费者没有提出任何意见，并成功收到服务收款。然而，在不久的将来，消费者向平台投诉。投诉无效后，他们向我们当地投诉，要求我们退还全额，金额达到6000元。这个时候我们该怎么办？
消费者维权
2023-07-10 13:24:12
律师解答共有3条
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如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与卖家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
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消费者在消费过程中合法权益受到损害的，可以采用以下方式维权：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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