法律问答

你好,黄律师。我是卖家,遇到了一个消费者。在服务过程中,消费者没有提出任何意见,并成功收到服务收款。然而,在不久的将来,消费者向平台投诉。投诉无效后,他们向我们当地投诉,要求我们退还全额,金额达到6000元。这个时候我们该怎么办?

消费者维权
2023-07-10 13:24:12
律师解答共有3条
  • 如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与卖家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
  • 消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候,一定的压力会迫使卖方履行其义务。
  • 消费者在消费过程中合法权益受到损害的,可以采用以下方式维权:
    1、与经营者协商和解;
    2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    3、向有关行政部门投诉;
    4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    5、向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。