你好，黄律师。我是卖家。我遇到了一个消费者。在服务过程中，消费者没有提出任何意见，并成功收到了服务收款。然而，在不久的将来，消费者向平台投诉。投诉未成立后，他们向我们当地投诉，要求我们全额退款，金额达到6000英镑。现在我们该怎么办
消费者维权
2023-07-10 23:58:08
律师解答共有3条
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如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与卖家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
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可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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