我买东西退货，商家迟迟不退款。每次联系客服平台，都说一小时内到达。前天说现在还没退。我现在该怎么办？
消费者维权
2023-07-12 09:02:32
律师解答共有3条
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
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超过七天，如果商家不给你退款退货，你可以选择。进行投诉，直接打客服电话进行客户或者商家投诉。因为所有的商家在平台都有保证金，如果商家收到货后不及于你退款。那么你可以按照要求让他理赔并退货退款。
同时一定要确定你的货品让商家收到了可以查询。物流电话，并拨打电话问该物品是否由商家本人签收，如果没有签收，你可以。追回货物并与商家二次协商，如果结协商无果，可以将这部分证明留下来并发给客服，客服也会给予你相应的退款退货理赔过程。
这些理赔过程是强制性的，商家不同意也得同意。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
