网络平台买了车票，离出发前14小时申请退票，商家说出发前36小时不退票

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退票时间不晚于起飞时间前30分钟。网上购票可以在原渠道退票。已在车站领取并购买的车票，需要在车站退票窗口办理。根据我国法律规定，旅客要求退票时，应按下列规定收取退票费:
1.旅客退票必须在购票车站或出票车站办理。
2.在始发站开车前，特殊情况下开车后2小时内可退还全部票价。团体旅客必须在开车前48小时办理登机手续。
3.旅客开始出行后不能退票。但如因伤病不能继续出行，经车站或公交确认后，可退还所收车费与乘坐公交的车费之间的差额。当采取的间隔少于最低里程时，按最低里程计算；同行也是如此。
4.退一张有字章的票，要先办理行李变更手续。
5.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
6.站台票售出后不可退款。市郊票、固定票、固定票的退票办法由铁路运输企业确定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。法律依据：《中华人民共和国民法》第八百一十六条:旅客因自身原因不能按照车票记载的时间乘车的，应当在约定的期限内办理退票或者改签手续；逾期不退的，承运人可以不予退款，不再承担运输义务。《铁路互联网售票暂行办法》第二十八条，旅客在
12306.cn网站购票后未换取纸质车票的，可以在
12306.cn网站办理铁路电子客票的改签、到达改签和退票；如果已经换了纸质车票，只能在车站办理。在
12306.cn网站办理时，改签和退票应不晚于发车前30分钟，变更到站应不晚于发车前48小时。什么情况下需要在车站售票窗口办理退票？下列情况，请到车站售票窗口办理退票:
(一)纸质客票已换的，纸质客票用于改签、到站、退票。
(2)已使用身份证原件在具备居民身份证检票条件的车站检票，但未乘车的，经车站确认后按规定办理改签和退票。
(3)已使用居民身份证原件进站检票，但因途中伤病或承运人责任中途下车的，可凭列车员出具的乘车记录在下一站按规定办理退票。
(4)改签或变更到站后，发放纸质车票。