法律问答

你好,我在商场买了一件衣服,不是特价商品收据,说十天内可以退。当我买回来回家时,我发现质量问题。我想退货。商家一直不退。后来经过协商,我可以退货了。让我给她一些手续费。今天把货送回去后,我迟迟不退钱。我该怎么办?

消费者维权
2023-07-14 05:36:24
律师解答共有2条
  • 商场买衣服是否可以退货,要看商场的约定而定,如是衣服质量问题,可以要求退货或换货,一般在百货商场买的衣服一周内可以退货。法律依据:《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过如下途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
    所以,商场买衣服,如果消费者碰到商家有欺诈行为的,或者与商家有消费者权益争议的,可以按照上列途径进行维权。
  • 在大商场买的衣服几天内可以退货要看商场的约定而定,如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题,属于有因退货,就要按照三包规定来进行退换货。一般在百货商场买的衣服一周内可以退货。
    投诉的退换货标准有什么
    投诉的退换货标准:
    1、属于正价货品,特价货品不能退换,特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行;
    2、所需退换货商品有保留原始销售小票的;
    3、退换货商品属于供应商质量问题的,如果是顾客自已损坏的不能退换;
    4、服装类商品如是不能试穿的,或是顾客送人没办法试的,在码数不确定的情况下,可以承诺换同款商品的码数,但只能换一次;
    5、退换货商品的外包装完好无损,商品无脏损不影响第二次销售的;
    6、发现有问题需在买单后一周之内退换,超过时间不予退换。
    特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行。
    :《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条法律依据::《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
    没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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