你好，我在网上买了一个XX耳机。开封使用后，我发现耳机里没有声音。我联系了客服，让我自己打售后电话。我觉得申请退货比较麻烦。我问客服需要寄回什么。客服说如果配件齐全，可以退款。商家收到货物后拒绝退款，因为我没有寄回外包装
消费者维权
2023-07-22 13:28:08
律师解答共有3条
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你好，建议与卖家协商解决
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你好，可以向消费者协会投诉
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可以跟经营者协商退货退款，如果协商不成的，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
