我明明在网上买了火车票，为什么显示是专人跑腿买的，而且退换签很麻烦，不能在网上退
网络购物
2023-08-01 15:58:08
律师解答共有3条
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可以搜集证据起诉解决
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法律分析：铁路部门规定，网上办理火车票退票的，可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到火车站售票窗口索取报销凭证。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解三)向有关行政部门投诉
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民法院提起诉讼。 -
法律分析：原则上改签后的火车票不允许退票，这符合有关部门规定的由来已久的服务举措，如果还没有拿到票，根据购票渠道退票，如果是网购的，就在网上取消订单即可。如果票已经拿到手，就必须去退票窗口排队进行退票，要尽早出门，做好准备，带好票据。
车票改签后会有一个不可退款的盖章，则无法退票。法律依据：《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》 如果行为人是故意卧轨或者碰撞火车的，铁路运输企业是不承担责任的，要是行为人是别的原因被撞了，铁路局有可能是要进行赔偿的。
铁路运输企业未充分履行安全防护、警示等义务，受害人有上述过错行为的，铁路运输企业应当在全部损失的80%至20%之间承担赔偿责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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