我在QQ上买了一个手机，定金100，到付1500，然后我开机发现手机有问题，于是他同意换货和退款，我发回去给他，然后他不但没退换货，又把那手机发给我还把我删了，我该怎么做才能拿回自己的钱？谢谢啦，给我指条路吧！
消费者维权
2019-06-01 18:09:09
律师解答共有2条
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卖家无正当理由不换货的，消费者可以拨打投诉电话维权：12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。例如：鞋子出现质量问题，如果在三包期内，可以去购买专柜要求换货。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。 -
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
