昨天在商场买的手机商场工作人员告诉我是XX果6P全网通回家后发现是翻新机只能使用移动4G信号XX通和XX信都不能使用然后第二天拿去商场要求更换结果又给换了一个港版的只能使用XX通和移动再次去商场要求更换时该商场的工作人员却一直借口拖延我该怎么维权啊如果他们不帮我更换怎么用法律途径解决
消费者维权
2019-06-01 22:55:28
律师解答共有2条
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消费者享有知情权，就是知道商品的具体情况，卖方没有像你说明手机情况的，属于违法，如果有确实的证据证明的话，可以要求对方更换，如果不愿意更换可以进行索赔。如故意隐瞒翻新的事实，涉嫌欺诈，可以要求撤销合同，并要求够机款3倍的惩罚性赔偿。 -
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
