律师，您好，前几天在新街口一家珠宝店，买了一件翡翠挂件4600元，发现有纹裂，商家以已经拿走说不清了为由拒绝退货，另外购买时商家不给开发票，只给写内部收据，而且还不给盖章，挂件有纹裂，她肯定知道，找她时，她看都不看一眼，强调拿走了，说不清了，请问律师，我该怎么解决，谢谢。
消费者维权
2019-06-02 10:59:48
律师解答共有2条
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消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。
消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。 -
针对这类纠纷，目前可能采取哪些解决方式呢? 其
一、消费者可以保留相关购买凭证投诉至12315热线，求助消费者协会解决。据消费者协会统计，2010年上半年，互联网服务投诉量同比增长
74.6%，位居投诉增幅第四位。 其
二、消费者可以向购物网站提出赔偿。购物网站是用户直接交易和接触的对象，其交易的订单具有类似合同的效力。 其三，消费者可以向商品或服务提供商提出赔偿，因为商家是商品的制造者或服务的最终提供者，也是应该而实际未能为消费者正常提供服务的主体。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
