在抖音平台上参加商家货到后全额返款的活动，到货后商家没有如约返款，我便在售后有效期内申请了仅退款，按平台规定超48小时商家未主动处理就默认同意退款，但钱一直未到账，联系不上商家了，只能找抖音官方客服处理，多次联系客服得到的回复是会有专员与我联系核实并处理，但实际得到的结果是，从未有抖音平台人员与我联系沟通解释，只有一条短信告知我无法支持我的退款，便再没有任何解释和有效沟通了
消费者维权
2023-08-10 00:28:14
律师解答共有3条
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
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法律分析：抖音上买东西平台不给退款消费者可以联系抖音平台投诉，或者打12315维权。消费者在购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
