我在蜜雪冰城购买了一杯奶茶，在饮用到一半时发现里面有一只苍蝇，接着拨打12315进行举报，当地市场监管局也去调查了，但调查过程中商家说我这个举报没有证据，又说我这个有很多的不可控因素，奶茶在经过过滤后再进行灌装，然后就拒绝了我的赔偿等需求，我下一步该怎么办啊？难道就这样不管了吗？
消费者维权
2023-08-12 09:16:39
律师解答共有3条
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
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1、喝奶茶喝到苍蝇的维权手段为：与经营者协商解决赔偿问题;请求消费者协会或者依法成立的其他人民调解组织调解;向市场监督管理行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起侵权之诉。
2、法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
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奶茶吃出苍蝇，如果造成人体损害的，可以要求商家支付价款十倍。或者损失三倍的赔偿金；没有造成损害的，也可以要求商家给予一定赔偿，如退钱等赔偿。根据奶茶价格给予一定倍数赔偿。根据相关法律规定，接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
