你好，我在首饰商家店铺买了一套项链，收到货打开只有坠子，没有项链，我拍了视频联系客服问他们是不是发错了，第一天客服对我的问题爱搭不理，第二天我一直问，后来不给我退款，还说他们发货没问题，我要他们打包发货的视频，他们没给，就发了两张相片，今天又说是我肯定拿了他们的链子，我要怎么维护
消费者维权
2023-08-12 10:24:16
律师解答共有3条
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您好！可以将商家和快递公司一并起诉解决
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短视频平台上买东西退款,卖家没给退款投诉方法有：1、可以找平台人工客服投诉相应卖家；2、找卖家所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉；3、拨打消费者申诉热线或者直接到所在地消费者协会投诉；4、向有管辖权的人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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第一步可以尝试进行沟通协调，如果对方不发货或者不退款的情况下，也可以进行投诉，再投诉不可以的情况下你可以选择起诉，要求平台继续履行发货的义务或者要求商家进行退款处理。你也可以在不进行沟通或者投诉的情况下直接提起民事诉讼，因为这在民法上也属于合同纠纷，对方应当负有发货的义务，如果不发货的话应当退还货款以及赔偿买家的损失。总之，如果卖方不履行任何义务的情况下，你完全可以提起民事诉讼，要求对方继续履行发货的义务，或者是返还货款以及赔偿损失。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
