你好，我想咨询一个问题。我本月十一号上午八点多在微商买了一个防晒，当初我问了什么时候可以发货，她说排单排到就可以。然后十二号晚上十点她给我单号了.当时我也没查询物流发没发货，后来14号我还是没有收到快递，我查物流显示没有，我问她了并且告诉她没发不要了，她就告诉我晚上再查。我晚上查显示刚发，我去找她说退货。当时她告诉我拒签然后她查到快递到她那里在反我钱，后来又说不可以退，各种理由不给退，请问我现在如何可以退货？现在快递在运输过程中，还未到。拜托回答我一下，谢谢您。
消费者维权
2019-06-04 15:07:33
律师解答共有4条
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消费者与经营者协商和解的法律依据
《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。 -
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
