12315平台投诉受理后，已经45天，查询不到结果，需要怎么处理？
消费者维权
2023-08-21 13:34:03
律师解答共有3条
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由于12315平台是全国受理平台，处理量比较大，待受理状态期间，会有工作人员打电话过来了解情况，并告知已受理或不受理的理由，决定受理后，平台会将诉求转达给事发地市场监督管理局处理。平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。有的人也会遇到，过了好几个月还是系统待受理状态，这可能是系统问题，也可能是真的忙不过来，如果不是很急，那么就等它一两个月，如果很急的话，那就直接向当地市12345平台或市场管理监督局官网投诉或举报，如果后期12315又受理并来电核查诉求，直接告知已提交本地相关部门处理即可。
法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。
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由于12315平台是全国受理平台，处理量比较大，待受理状态期间，会有工作人员打电话过来了解情况，并告知已受理或不受理的理由，决定受理后，平台会将诉求转达给事发地市场监督管理局处理。 平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。 有的人也会遇到，过了好几个月还是系统待受理状态，这可能是系统问题，也可能是真的忙不过来，如果不是很急，那么就等它一两个月，如果很急的话，那就直接向当地市12345平台或市场管理监督局官网投诉或举报，如果后期12315又受理并来电核查诉求，直接告知已提交本地相关部门处理即可。法律依据：《中华人民共和国人民警察法》 第四十六条 公民或者组织对人民警察的违法、违纪行为，有权向人民警察机关或者人民检察院、行政监察机关检举、控告。受理检举、控告的机关应当及时查处，并将查处结果告知检举人、控告人。对依法检举、控告的公民或者组织，任何人不得压制和打击报复。
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12315举报后5-7天受理。对于符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由，当事人也可以直接登录官方网站去查询举报的信息的处理进度。根据相关法律规定，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
：《中华人民共和国产品质量法》第二十三条法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第二十三条
保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
侵犯消费者权益的行为有哪些
1、违反诚实信用原则的侵权行为，销售假冒伪劣产品、以次充好、以旧充新；
2、侵犯消费者悉知真情权的行为，漫天要价，不按照生产商的相关要求、违背市场规则进行销售；
3、侵犯消费者求知获教权的行为，主要是针对售后服务不到位的一些行为；
4、恶意欺诈、虚假要约的行为，主要是针对虚假广告或与产品实际不相符合的宣传。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
