您好，我买了一条金项链，和一个A的吊坠，买的时候销售员说项链和吊坠都能换款，但要承担手工费，我给售后打电话想把A吊坠换成纯金的吊坠，售后却说A的吊坠只能换A的吊坠，可买的时候销售员只说了能换，没明确的说，A只能换A的吊坠。我想知道我这个受消费者权益保护吗？还有就是我这项链和吊坠能无条件退款吗？（卖家没说能退也没说不能退）才买两天。往律师能尽快给我个答复。谢谢
消费者维权
2019-06-06 08:13:08
律师解答共有2条
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当消费者权益遭受到侵害时，按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷:
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
一般来说很少有人采用第四种，其他四种相对来说采取的比较广泛。 -
《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
