你好，律师。前天在老家发现了几盒东阿的阿胶，然后找了收藏这个东西的人回收了。现在今天给我打电话说是假货，让我退款。我说我已经说过要当面看清楚了，不退不换。现在他要报警了。我该怎么办？
消费者维权
2023-08-30 04:04:06
律师解答共有3条
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消费者遇到卖家不退不换的问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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