法律问答

产品质量问题如何厂方售后不能解决怎么投诉

产品质量
2023-09-09 12:10:30
律师解答共有3条
  • 消费者与经营者或者生产商产生售后纠纷的,经充分协商无法达成一致可以向市场监督管理部门进行举报投诉,维护自身合法权利,还可以向消费者权益保护委员会申诉,申诉后自身权利无法得到维护的可以向人民法院提起诉讼,申诉不是起诉的必经程序。
    可以及时向工商部门或者12315消费者权益保护委员会进行投诉,维护自身合法权益。消费者可以充分学习了解消费者与经营者权利义务关系,如果消费者购买的产品出现质量问题,而经营者或者生产者拒绝给消费者提供满意的售后服务的,或者多次维修也无法让消费者达到消费目的的,导致合同目的不能实现,违反法律依据:《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者可以向市场监管部门进行举报投诉,维护其合法权益。法律分析可以及时向工商部门或者12315消费者权益保护委员会进行投诉,维护自身合法权益。消费者可以充分学习了解消费者与经营者权利义务关系,如果消费者购买的产品出现质量问题,而经营者或者生产者拒绝给消费者提供满意的售后服务的,或者多次维修也无法让消费者达到消费目的的,导致合同目的不能实现,违反《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者可以向市场监管部门进行举报投诉,维护其合法权益。
    可以及时向工商部门或者12315消费者权益保护委员会进行投诉,维护自身合法权益。消费者可以充分学习了解消费者与经营者权利义务关系,如果消费者购买的产品出现质量问题,而经营者或者生产者拒绝给消费者提供满意的售后服务的,或者多次维修也无法让消费者达到消费目的的,导致合同目的不能实现,违反《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者可以向市场监管部门进行举报投诉,维护其合法权益。
    如果消费者向消费者权益保护委员会申诉,经消费者权益保护委员会审查认定确实存在侵害消费者合法权益的行为的,应当支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定提起诉讼。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。
    第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
    消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
    第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
    经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
    经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
  • 商品售后质量不好的,消费者可以到消费者协会去投诉。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者协会受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。法律依据:《消费者权益保护法》第三十六条
    消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
    第三十七条
    消费者协会履行下列公益性职责:
    (一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
    (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
    (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
    (四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
    (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
    (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见。
  • 协商或诉讼。因产品质量出现问题,可以与厂家协商解决,如果根据协商不成的,可以按照法律规定或者合同约定向法院起诉,要求厂家承担相应的违约责任
    法律依据:《中华人民共和国民法典》第六百一十条因标的物不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。