法律问答

快递到网点了一直不派送，网点电话也打不通。投诉了也没结果。请问怎么处理？谢谢！

消费者维权

2023-09-20 14:52:04

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律师解答共有3条

快递没收到，如果联系快递公司无果，可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。法律依据：《中华人民共和国邮政业消费者申诉处理办法》第六条邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。

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2023.09.20 14:50:11 解答

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投诉快递最有效的方法是：登录官网投诉。流程如下：
1、直接搜索官网进入。可以在网页上找到在线留言和客服电话；
2、将投诉方的联系方式、运单编号以及遇到的问题，提供给客服等待解决；
3、如果问题仍没能解决，可以选择到国家邮政局网站投诉，在此提供投诉方遇到的问题。除此之外，还可以向315消费者协会投诉，甚至向人民法院提起诉讼。法律依据：法律依据：
《快递暂行条例》第二十八条经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

找法网咨询顾问

2023.09.20 14:50:37 解答

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法律分析：快递不送货上门可以打12315投诉，用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。法律依据：《快递暂行条例》第二十八条经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

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2023.09.20 14:52:04 解答

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