你好，我们公司购买了产品责任险，现在我们客户因为购买我们公司产品，因产品出现问题导致对方地板的损失，但是当时没有报保险，过来尽3个月才报给保险公司，现在现场没有在了，只有当时产品破裂的照片和地板被泡的图片，现在保险公司说，因没有及时上报保险公司，现在无法确定现场很可能不理赔，您帮我看看，我的这种情况应该怎么办，可以通过什么方式让保险公司赔付我们的顾客。
保险赔偿
2019-06-10 08:03:51
律师解答共有2条
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1、报赔发生交通事故后，应妥善保护好现场，并及时向保险公司报案，路面事故同时还要报请交通部门处理，非路面交通事故(如车辆因驾驶原因撞在树或墙上)，应出具证明材料。
出险情况，同时对车辆定损，估算合理费用，并通知车主到保险公司指定的修理厂处理事故车辆。如车主要求自行修理，应办理自修手续，修理费如超出定损费用，将由车主自行支付超出部分。
2、对第三者责任的索赔，还应由保险公司对赔偿金额依法确定，并依据投保金额予以赔付。对于保户与第三者私下谈定的赔偿金额，保险公司可拒绝赔付。 -
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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