法律问答

售后服务有哪些注意事项,有没有相关的法律规定

消费者维权
2023-10-01 14:32:06
律师解答共有3条
  • 法律分析:售后服务注意事项如下:
    1、视察销售后的状况,对于购买你的商品的客户,你要经常做回访,直到顾客使用熟练为止。
    2、提供最新的情报,为顾客提供经营情报,介绍公司的新产品、新服务项目,都需要在做售后服务时去做,这等于不断地与客户建立良好的关系。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
  • 一、售后服务的职责有哪些
    1、售后服务的职责有以下:
    (1)收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;
    (2)指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;
    (3)与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;
    (4)与客户交流时,应热情、细心了解产品发生问题时的状况,提出解决问题的方法。
    2、法律依据:《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条
    因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。
    产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
    第一千二百零六条
    产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施;未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的,对扩大的损害也应当承担侵权责任
    依据前款规定采取召回措施的,生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。
    二、律师在执业活动中的义务有哪些
    律师在执业活动中必须履行以下义务:
    1、律师应当保守执业活动中知悉的国家秘密和当事人的商业秘密,不得泄露当事人的隐私;
    2、律师不得在同一案件中,为双方当事人担任代理人;
    3、律师不得私自接受委托,私自向委托人收取费用,收受委托人的财物;
    4、律师不得利用提供法律服务的便利牟取当一人争议的权益,或者接受对方当事人的财物;
    5、律师不得违反规定会见法官、检察官、仲裁员;
    6、律师不得向法官、检察官、仲裁员以及其他有关工作人员请客送礼或者行贿,或者指使、诱导当事人行贿。
  • 法律分析:根据相关法律法规,经营者出售商品后,提供售后服务是连带的责任。如果经营者不提供售后服务的,消费者可以与商家进行协商,协商未果时可以请求消费者协会进行调解或向有关部门进行投诉来维护自己的权益。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
    第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。