你好咨询关于购物的法律问题。我在拼多多买的猪蹄子，买回来猪蹄子是没有猪脚指的，骨头占了大多数。12斤也就是12袋，都是这样的。店铺的商品简介图片是一些很精美猪蹄子的美食图片，是完整的猪蹄子，并非实际销售商品。我怀疑商品涉嫌虚假夸大宣传，诱导消费者。宣传的商品和实际收到的商品有较大的差距。商品本身情况：商家提供出了商品本身的检测报告，这样看商品本身应该是没有问题的，只是销售商为了刺激买家买货，进行的夸大宣传。商家地址：山东青岛，我本人地址：吉林长春。我的诉求：全额退款不退货，商家道歉的情况下可以退货并且退款。请问：1，这种问题要走法律途径解决诉求，多大的把握可以赢？2，全程下来的费用是多少？3，时间周期大概多久？4，我需要走哪些流程做哪些准备？多谢
消费者维权
2023-10-03 09:12:09
律师解答共有3条
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法律分析：如果是在商场买的商品，可以找商家协商，不成就到当地工商管理部门投诉，另外可以拨打12315消费者协会电话进行投诉。
如果是在各大电商平台购买的商品，在订单详情中会有投诉或者退换货的渠道，一般投诉后都会有平台进行处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 -
法律分析：如果是在商场买的商品，可以找商家协商，不成就到当地工商管理部门投诉，另外可以拨打12315消费者协会电话进行投诉。如果是在各大电商平台购买的商品，在订单详情中会有投诉或者退换货的渠道，一般投诉后都会有平台进行处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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法律分析：如果是在商场买的商品，可以找商家协商，不成就到当地工商管理部门投诉，另外可以拨打12315消费者协会电话进行投诉。如果是在各大电商平台购买的商品，在订单详情中会有投诉或者退换货的渠道，一般投诉后都会有平台进行处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
