法律问答
我手机买了一年出多次质量问题,售后给我换了新机,新机又出现质量问题,我要求退款,但是让我把以前赠品退回去,要不就扣钱。按三包政策合理吗
消费者维权
2023-10-09 09:44:04
律师解答共有3条
消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
因产品质量问题导致退货时,根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
如果属于质量问题,是可以退货的。在购买时,三包政策有规定,不是因用户使用、保管不当,而属于产品质量问题而发生的故障提供退款服务。但如果不是质量问题,一般是不会准予退货的,具体可与商家协商确定。
根据2021年1月1日生效的《
中华人民共和国民法典
》第六百一十条法律依据:根据2021年1月1日生效的《中华人民共和国
民法典
》第六百一十条
根据2021年1月1日生效的《中华人民共和国民法典》第六百一十条
因标的物不符合质量要求,致使不能实现
合同
目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
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