您好我朋友自己在网上买了一套护肤品将近是七百多块钱，然后买了之后呢用了没有效果反而还有一点严重，然后跟客服说想退款，但是客服一直不让退款说什么你用错办法了什么的。但是他一开始也没有跟我们任何一个人说该怎么用该怎么怎么都没有说，之后我们也按照那个方法用了也是没有效果反而皮肤更严重了，然后我们现在要求退款，他就是不肯，然后说什么什么之类的，然后他就一直在推其他的产品给我，然后让我去修复什么的几千块钱多少钱，还侮辱我朋友说这皮肤怎么之后会爆痘啊，等他就说什么说的很严重，然后让我们去买那个产品。但是我朋友现在就想退款维护自己，该怎么办？客服有问题而且还不解决态度特别恶劣。

你好，建议协商解决

不退款投诉卖家的方式为：网购的品，可以向购买平台投诉。也可以拨打12315消费者热线或者向工商行政管理部门投诉。不退款的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门进行处罚。法律依据：《消费者权益保护法》第五十六条
经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。

不退款投诉卖家的方式为可以向购买平台投诉；拨打12315消费者热线投诉，维护权益；向当地消费者保护协会请求帮助，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。