你好，我网购的商品一双鞋子不满意就马上退货，但是试穿了，退的时候忘记擦干净，就一点点脏，被商家以影响二次销售为由拒收，不给退款，经过平台介入，跟12315平台介入，商家同意将商品退回给我，然后由我把鞋底脏的地方擦干净，在寄回给商家。然后承诺鞋子擦干净后就给我退钱。
网络购物
2023-10-15 15:20:34
律师解答共有3条
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网上的卖家一般都会对自己的产品出现问题如何处理做出了相关的退换货的承诺，此时参照这一承诺，消费者可以向其提出自己的要求
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在网络购物中，消费者在遇到侵权时，可以搜集相关证据并采取以下方式维权： 与经营者协商和解； 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 向有关行政部门（工商局）投诉。
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网络购物可以从以下方式进行维权： 一，直接在线把信息及时删除或是修改掉； 二，直接把信息搜索到后，在不同的平台进行投诉或是举报； 三，更换自己的相关帐号，手机号，卡号等，或是冻结相关的经济来源帐号。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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