5月27日买了部手机，商家说要我身份证激活手机，接下来就打了一份套餐之类的连身份证复印在上面说这部手机是邦定套餐的要我买这个套餐最低2699元，如果不买的话，手机是无法使用的。我说我不要什么套餐，耍求退还手机的钱，他们说钱退不了，还说买了这个套餐可送500元话费，这个话费多久都可以用，都在你手机卡上，当时我是进退两难，于是买了这个套餐。但是这个话费根本不在我手机卡上。第二天去跟那家店议论，要求退款，他们不给退，于是我打了110，他们叫我打12315电话，一直到现在都没有一个处理结果，我真的是投诉无门，不知怎么办？
消费者维权
2019-06-14 05:03:53
律师解答共有2条
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三、消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：
（1）在所辖行政区域内;
（2）有明确的被投诉方;
（3）有具体的投诉请求、事实和理由;
（4）投诉人应当是消费者争议的利害关系人;
（5）未超出投诉期限;
（6）属于工商行政管理机关管辖范围;
（7）投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等。 -
消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
