我想咨询一下闲鱼上跟卖家的退货纠纷该怎么处理
消费者维权
2023-10-27 18:01:57
律师解答共有3条
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1.退货时，双方需要协商后才能退货，即如果没有质量问题，卖家可以拒绝退货。如果放货没有问题，不涉及禁售商品或者质量问题，即使客服介入，卖家也可以不接受退货。
2.如果闲鱼卖家的文案和与你的沟通中明确写明不退不换，是不能退的。如果卖家没有写不退不换，这种情况下，你可以退款。但是如果宝贝没有明显的质量问题，闲鱼卖家会和你沟通退换货的具体原因。
3.闲鱼是一个定位于快速处理你我二手闲置物品的社区。个人在闲鱼上转让闲置物品，不是经营性质，而是消费者之间的交易。不能无故强制卖家提供售后和7天退换货服务。法律依据： -
法律分析：商品质量无误，签收后，闲鱼不支持无理由退货、换货，双方另有约定的，从其约定。若商品存在质量问题，是可以作退货退款处理的。运费争议：交易作退货退款处理时，由卖家承担发货运费，买家承担退货运费（确属卖家责任的除外），若双方另有约定，从其约定。
风险提示：
（一）双方未达成一致情况下，单方面进行发货或者使用邮寄到付，收件方有理由拒签，发件方承担拒签风险。
（二）闲鱼介入后，应承担运费一方未能履行的，闲鱼将根据实际情况作出违背交易约定处置。法律依据：《闲鱼社区交易争议处理规范》第十七条 商品签收后，闲鱼不支持无理由退货、换货，双方另有约定的，从其约定。
《闲鱼社区交易争议处理规范》第十八条 闲置品因存在问题作退货退款处理的，买家将退货闲置品交付承运人后产生的闲置品破损风险由卖家承担，交易支持退款；若闲置品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。
《闲鱼社区交易争议处理规范》第十九条 交易作退货退款处理的，若闲置品性质已不适宜退货，则作退款处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
