我昨天在一叫作plav的折扣店购买了一个包包和一条裙子。发现其不 是我认为的日本牌子之后认为受到了欺骗，商家的品牌logo让消费者容易将其与日本的设计师川久保玲 旗下的一品牌play混淆。消费者希望退款，商家声称没有质量问题后拒绝退款退货。我的质疑如下：在 商家特惠促销活动购买商品，商家 口头告知不退不换，在顾客要求退货的时候掰扯拒绝退货；这违反了消费者权益保护法第24、26条。商家进行特卖活动，没有进行日期标注；根据以往判決，没有进行标注 特惠日期的活动侵犯消费者知情权。以及，我认为商家的商品za质量与其原价不符。此外，这个牌子有混淆的嫌疑，其商标让消费者将此品牌与另一知名品牌混淆。作为 朴素的消费者，我的诉求比较简单，希望进行退货退款。在这个情况下可以实现吗
消费者维权
2023-10-28 07:50:24
律师解答共有3条
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
