也就是说，我的钱被一个软件冻结了，没有退还

在银行内被冻结的钱在解冻前是没办法拿出来的，用支付宝等网络支付手段也不能，
所以用户应积极寻找解冻的方法，才能拿回被冻结的钱。
要想解冻，就要了解被冻结的原因。
如果是因为办理存取款业务操作失误，输错密码被冻结这样的小问题，等24小时左右，就会解冻。
如果是被公安机关介入冻结，那就得先配合公安机关的工作，工作人员确认后才会解冻。
拓展资料：
银行卡是指经批准由商业银行(含邮政金融机构) 向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
银行卡减少了现金和支票的流通，使银行业务突破了时间和空间的限制，发生了根本性变化。银行卡自动结算系统的运用，使这个"无支票、无现金社会"的梦想成为现实。
2017年8月1日起，银行卡年费管理费取消，暂停商业银行部分基础金融服务收费 。
2019年4月22日，中国银联发布了法律依据：《中国银行卡产业发展报告
(2019)》 。2020年8月15日，百度公司、百信银行联合中国银联推出国内首款数字银行卡--百度闪付卡 。8月31日， 中国银联发布首款数字银行卡"银联无界卡"。
2019年12月2日，《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》由最高人民法院审判委员会第1785次会议通过，自2021年5月25日起施行。明确，用户银行卡遭盗刷，并证明自己无责，可向银行索赔。
银行卡被冻结的原因有很多种：信用卡出现交易异常的情况；银行卡交易造成透支超出份额；违反法律被司法冻结；连续多次挂失银行卡，被银行认为是恶意挂失而造成冻结。
如果银行卡被冻结，可以第一时间致电客服询问情况，把用户的详细情况告知银行客服人员进行解冻。如果该方法不行，就携带有效证件去银行柜台查询情况，并寻求解冻。
银行卡冻结如何交保险？
1.银行卡都被冻结的话，保险交纳只能联系保险代理，通过其他渠道到进行交款，一般保险代理还是有其他渠道进行保费缴纳的。
2.可以通过直系亲属进行代缴。到保险的办理现场去缴纳现金。
3.如果方便的话可以更改投保人，同样是联系经纪人或者代理人或者保险公司都可以。

钱被冻结，无论是银行卡还是任何的呃我们的账户。都可能啊被拿回来，对于冻结的原因呢，我们要跟公安局仔细的详细的一个沟通，究竟的问题是什么？大多数的问题是呢可能我们账号了。
涉嫌到一个洗钱，或者说其他的一些金融问题等等呢？犯罪问题，只要我们解释清楚了，确实呢没有做类似于危害的一个事情，那么钱就会退回来。我这一个朋友呢，曾经的他有张银行卡被冻结的原因是什么呢。
应该是V境外洗钱机构给他的账户呢转过钱要迅速的转出了，所以说公安局经过详细调查之后呢，哦，大概来讲有一个多月吧，把他的这个账户的冻结的账户就恢复正常了，钱就自然拿出来了。
记住，一旦解冻之后迅速的把钱转出，因为下来发生什么事情谁也不知道。法律依据：

法律分析：不能解冻，也不需要充钱解冻，这是一个骗局，可以报警处理。 即使网易正式的交易平台冻结资金,也不会有充值来解冻此类非法经营。平台冻结资金可通过联系平台客服人员进行解冻。
在了解冻结的原因后,平台冻结的资金可以在人类客服的指导下释放。不同的平台有不同的解除资金冻结的方式和不同的操作路径。消费者需要以平台人性化客服的回复为标准。法律依据：《中华人民共和国刑法》
第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
第一百九十二条 以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资，数额较大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金额巨大或者有其他严重情节的，处七年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。