法律问答
你好,我在拼多多买了50块钱的产品。我买错了颜色,然后联系商家换货,因为他有7天没理由退货换货。然后商家不理我,然后拼多多平台介入,说只退款,然后我自己处理产品。现在商家向我要这个东西,或者给他补50。我向他要了一个地址,说要把东西寄回给他,但是商家还是不理我,说要起诉我。
消费者维权
2023-10-29 08:32:08
律师解答共有3条
你好,可申请
仲裁
维权
可以搜集
证据
起诉解决
可以通过以下途径解决。
1、与经营者协商解决。即与经营者协商,把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿,从而平息争议。
消费者与经营者协商前,应注意以下几点:
一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等,尽量使之完整无损;
二是要携带好商品的发票以作为购物凭证;
三是可先打电话到商店交涉,约好时间后再前往;
四是要实事求是,所提要求要合情合理合法;
五是要注意态度,经营者肯退赔则退赔,万一达不到自己的要求,也不要吵闹,可通过其他途径解决。
2、向消协投诉。
3、向有关行政部门申诉。消费者在产生消费权益争议后,应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据:《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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