预订的酒店没有提前告知不能退，怎么办？
消费者维权
2023-11-05 11:36:06
律师解答共有3条
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一、酒店不给退房是否违法
1、酒店不给退房是违法的。如果酒店未能在交易前明确告知相关退订政策，在游客退订时再拿出单方的政策不退款的话，则侵害了消费者的知情权，对于退费政策，需要根据公平合理的原则，通过双方协商或由司法机关进行裁判，而不应由一方强势提出不予退款的要求。
2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
二、酒店的退房流程有哪些
酒店的退房流程如下：
1、所有行李带出；
2、交前台房卡或钥匙，告知退房。根据我国法律规定“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人；
3、前台转告住房部服务员退订房间，并查房，检查物品缺失情况，并报前台；
4、如一切正常前台退押金办结，有物品损坏需要赔偿。 -
酒店不给退房一般违法。根据法律规定，如果消费者因不可抗力需要退房，酒店不同意的，可以向人民法院起诉。但如果消费者预定酒店后在无法定或者约定解除事由发生的情况下退房的，需要承担相应的违约责任。
法律依据：《中华人民共和国民法典》第四百九十七条
有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
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法律分析：如果因为酒店问题是可以退的，如果是个人原因可以和酒店协商一般也能退的但酒店有权不退，如果是预订房或者网络订单，超过了退房时间也是不可以退的，因为酒店已经给顾客留房了。法律依据：《旅馆业治安管理办法》 第六条 旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。
接待境外旅客住宿，还应当在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
