您好，我想恣询的是，我在淘宝上买一个热风机，下单时我问客服，带数显吗？客服说有显屏的，我就下单了，拿货时，我发现热风机上不带数显，我就问客服怎么没有数显？客服叫我把热风机截图，发给他看看，我就截图发给他了，客服看了后，承认失误，并提出补偿，我没同意，就恣询到淘宝平台，平台上卖方客服不承认过错，叫我退货，退款，平台也不问理由，直接判我退款退货，请问向这样问题如何处理

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