嗯，我是一家水果店。今天有个外卖订单。我自己弄错了订单，说少给客户了。然后客户现在上门要求赔偿。我们承认自己的错误，愿意赔偿13，但是客户不接受，说要按照消费者的规定赔偿500。我们应该如何处理它？
消费者维权
2023-11-12 10:44:05
律师解答共有3条
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可以直接找商家协商解决，也可以寻求消费者权益协会的帮助，可以将该超市投诉举报至工商或食品药品监督部门，也可以到法院起诉该超市。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 -
1、可以直接找商家协商解决；
2、可以寻求消费者权益协会的帮助；
3、可以将该超市投诉举报至工商或食品药品监督部门；
4、到法院起诉该超市。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 -
1、可以直接找商家协商解决；
2、也可以寻求消费者权益协会的帮助；
3、可以将该超市投诉举报至工商或食品药品监督部门
4、到法院起诉该超市。根据您的情况，建议您保留好相关证据，投诉举报该超市，并且向法院起诉该超市。法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条 “不能证明自己并非欺诈、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。
”以及《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条“经营者提供商品或者服务不得有下列行为：项销售失效、变质的产品。”
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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