法律问答
冯律师,你好,请问,5月份,我在网上买了一套实木沙发,卖家承诺沙发垫保修五年,但现在沙发垫严重变形,他现在联系商家,他说,沙发垫塌陷,属于正常现象,拒绝更换,我想问,我该怎么办
消费者维权
2023-11-17 15:10:29
律师解答共有3条
如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与卖家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与商家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
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