货不对版，商家不退不换怎么办？
消费者维权
2023-11-17 17:50:27
律师解答共有3条
-
消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
-
1、缺货确实会给一些喜爱产品的买家带来心理落差，先真诚致歉下。
2、看下是否可以调货或等个几天再发货，若实在没有办法的情况，可以电话或旺旺与买家协商可以更换店铺的其他款式。【可以适当给点优惠给买家】
3、若买家不答应，未协商一致的情况，切记不要随意发货且做其他操作，等待客户到时候申请退款，一般赔付是5%，最高不超出30元，客户若发起投诉，主动应诉即可，不会有其他影响。
注意事项：
1、如果给客人沟通，客人死也不愿意，那最好别发货。因为最终的结果一定是差评，比淘宝降权处罚还痛苦。
2、可以诚实告知买家库存错误，暂时缺货。但不要玩命催促买家退款，买家不退款其实对店家没有影。
3、日常要注意库存的情况，及时同步更新，这样给买家带来好的购物体验。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
