你好，我想咨询一下，有一个买家在我店铺购买了商品，收到货之后给我们损坏了，之后给我们寄回来，我们收到货之后看到商品已经损坏就拒签了，但是平台直接退款给她，然后我们去申诉，平台也驳回了我们的身世，我想问一下，像这样的问题，我们应该怎么解决？
消费者维权
2023-11-19 09:52:06
律师解答共有3条
-
消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
-
消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
-
消费者购买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
