我在淘宝平台上购买了商品，商家未按承诺给我发货，我申请退款后发现商家店铺已消失。只能跟淘宝平台处理这个订单，淘宝平台说商家的保证金不足，无法完成退款。平台只能催缴商家，无法保证商家会给我退款。现在过去
消费者维权
2023-11-25 12:20:30
律师解答共有2条
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
