我在XX平台上购物，卖家发货与购买的商品完全不符
网络购物
2023-11-25 13:20:30
律师解答共有3条
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收到货物与实物不符的可以要求商家退换货，也可以向商家进行索赔。
根据法律规定，消费者在购物过程中发现发货的商品与实际收到的商品不符是可以要求退一赔三的。
作为消费者，遇到货不对板的问题时，可以先与商家进行协商。
协商不成功的话可以申请平台客服介入处理。
也可以直接拨打该平台的投诉电话反映情况并举报商家。
上述方法都不能解决问题的话，可以拨打“12315”消费者服务热线或是登录“全国12315平台”进行投诉，要求商家作出相应的赔偿。
法律依据：
《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；
增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
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法律分析：可以，网上购买的商品与描述不相符的，如果商家不肯退货的，消费可向网购平台投诉或者向消费者协会投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。 -
网上购买的商品与描述不相符的，如果商家不肯退货的，消费可向网购平台投诉或者向消费者协会投诉。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
