我在抖音平台上购买了东西，是在直播见下单的，当时主播展示的是折叠款的，我看了之后询问我应该拍下哪一款，随后主播给出了具体的链接款式，拍下后咨询客服，客服说是需要安装，我感觉被欺骗了所以申请退款，商家却已商品已发出，运费需卖家承担才愿意处理，并且拒绝拦截快递
消费者维权
2023-11-28 08:20:27
律师解答共有3条
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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你好，你们之间签订了协议吗
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法律分析：抖音上买东西平台不给退款消费者可以联系抖音平台投诉，或者打12315维权。消费者在购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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