你好，我在多上买了一个手办，但是后来因为质量问题退货了，不是在7天无理由期限内退货的，现在商家因为没有外包装和内层吸附盒拒收怎么办？
消费者维权
2023-12-02 06:36:14
律师解答共有3条
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消费者与商家协商一致退货而商家拒绝签收已退货物的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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因产品质量问题导致退换货时，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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网上支持七天无理由，退货不收要看原因。有可能过了七天，有可能影响二次销售。消费者权益保护法规定七天无理由，主要是因为网上购物，消费者购买的其实是图片，对实物的了解没有在店内购物来的深刻，所以特别了给消费者犹豫期。但是，超过七天及七天内的因使用影响二次销售，或者在网上销售时明确某些产品不支持退货的情况下，商家有理由拒收。附消费者权益保护法供参考：第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
